Política de Trocas e Devoluções

Na Tenda Medieval, queremos que sua experiência seja segura, clara e tranquila. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para orientar cada etapa com transparência, cuidado e respeito ao cliente.

🕊️ Devolução por Arrependimento

Caso você tenha comprado pelo nosso site e deseje desistir da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento físico.

Para que a devolução seja analisada corretamente, o produto deve ser enviado preferencialmente nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem, acessórios, etiquetas, manuais e demais itens que acompanharam o pedido.

Produtos com sinais de uso, avarias causadas após o recebimento, ausência de acessórios ou descaracterização da peça poderão passar por análise específica antes da conclusão da solicitação.

📦 Produto Diferente, Pedido Incompleto ou Erro no Envio

Se você recebeu um produto diferente do comprado, identificou ausência de algum acessório ou percebeu divergência no pedido, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o ocorrido.

Para agilizar a análise, envie fotos do produto recebido, da embalagem, da etiqueta de envio e informe o número do pedido.

Após a conferência das informações e comprovação da divergência, iniciaremos o procedimento de correção, troca ou envio do item faltante, sem custo adicional para o cliente quando o erro for confirmado.

🛠️ Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar possível defeito de fabricação, você poderá solicitar análise em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme garantia legal para produtos duráveis.

Para iniciar a análise, envie fotos ou vídeos mostrando o defeito, junto com o número do pedido e uma breve descrição do problema identificado.

Após o recebimento das informações, nossa equipe avaliará o caso e informará os próximos passos. Quando necessário, o produto poderá passar por análise técnica para confirmar se o problema é decorrente de defeito de fabricação.

Confirmado o defeito, seguiremos com a solução adequada conforme o caso: reparo, substituição do produto, abatimento proporcional ou restituição do valor, respeitando as regras aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.

🛡️ Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja conduzida com segurança, o produto deve preservar, sempre que possível:

• embalagem original ou embalagem adequada para transporte;
• acessórios, partes, manuais, suportes e itens enviados junto ao pedido;
• etiquetas, identificações e comprovantes relacionados à compra;
• ausência de sinais de uso indevido, manchas, quebras, modificações ou deterioração causada após o recebimento;
• condições seguras para reenvio, evitando novos danos durante o transporte.

Caso o produto retorne sem acessórios, com sinais de uso indevido, danos não informados previamente ou divergência em relação às fotos enviadas, a solicitação poderá passar por nova análise antes da conclusão.

🚚 Envio do Produto para Análise

Após a abertura da solicitação, nossa equipe informará as orientações para envio ou coleta do produto, quando aplicável.

O produto deve ser embalado com cuidado para evitar danos durante o transporte. Recomendamos utilizar a própria embalagem recebida ou uma embalagem reforçada.

Em casos de arrependimento, erro confirmado no envio ou defeito de fabricação confirmado, seguiremos as orientações de postagem, troca, devolução ou reembolso conforme a situação analisada e as regras aplicáveis.

💳 Estorno e Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, daremos andamento ao reembolso ou estorno conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Em pagamentos por cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura atual ou nas próximas faturas, conforme o prazo da administradora do cartão.

Em pagamentos por Pix, a restituição será orientada pela nossa equipe após a aprovação da devolução.

Em pagamentos por boleto bancário, poderá ser necessário informar dados bancários do titular da compra para realização do reembolso.

❓ Dúvidas Frequentes