Política de privacidade

A Tenda Medieval valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica, de forma clara, como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações durante a navegação e compra em nossa loja.

📜 Sobre a LGPD

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD regula o tratamento de dados pessoais no Brasil, inclusive em meios digitais, e estabelece direitos para os titulares de dados.

Dados pessoais são informações que identificam ou podem identificar uma pessoa, como nome, CPF, telefone, e-mail, endereço, dados de compra e informações de navegação.

Tratamento de dados significa qualquer operação realizada com dados pessoais, incluindo coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, consulta, atualização, proteção e eliminação.

📦 Quais Dados Podemos Coletar

Durante sua navegação, cadastro, compra ou atendimento, podemos coletar diferentes tipos de dados, sempre conforme a necessidade da operação.

• Dados de identificação: nome completo, CPF e data de nascimento, quando necessário.
• Dados de contato: e-mail, telefone, WhatsApp e endereço de entrega.
• Dados de compra: número do pedido, produtos adquiridos, valores, forma de pagamento, status do pedido e histórico de atendimento.
• Dados de pagamento: informações necessárias para processamento da transação, validação antifraude e confirmação do pagamento. Dados completos de cartão não são armazenados diretamente pela Tenda Medieval.
• Dados de navegação: endereço IP, dispositivo utilizado, páginas acessadas, origem da visita, cookies e informações de interação com o site.
• Dados enviados voluntariamente: mensagens, imagens, vídeos ou informações compartilhadas pelo cliente em atendimentos, solicitações, trocas ou devoluções.

🎯 Como Utilizamos seus Dados

Os dados pessoais coletados podem ser utilizados para as seguintes finalidades:

• processar pedidos realizados em nosso site;
• confirmar pagamentos e prevenir fraudes;
• emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais;
• separar, embalar e enviar produtos;
• compartilhar informações necessárias com transportadoras e operadores logísticos;
• enviar atualizações sobre pedido, pagamento, envio e rastreamento;
• prestar atendimento ao cliente;
• analisar solicitações de troca, devolução, garantia ou suporte;
• melhorar a experiência de navegação no site;
• personalizar comunicações, ofertas e conteúdos, quando permitido;
• proteger a segurança da loja, dos clientes e das transações.

🤝 Compartilhamento de Dados

Para que sua compra seja concluída corretamente, alguns dados podem ser compartilhados com parceiros essenciais à operação da loja.

• Meios de pagamento: para aprovação, confirmação, estorno, análise antifraude e segurança da transação.
• Transportadoras e Correios: para envio, rastreamento e entrega do pedido.
• Plataformas de tecnologia: para hospedagem, funcionamento do site, gestão de pedidos, automações e atendimento.
• Ferramentas de marketing e comunicação: para envio de mensagens, campanhas, ofertas e conteúdos, respeitando suas preferências e possibilidades de cancelamento.
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal, ordem judicial, requisição regulatória ou necessidade de defesa de direitos.

O compartilhamento ocorre somente quando necessário para a prestação do serviço, cumprimento de obrigação legal, proteção contra fraudes, atendimento ao cliente ou melhoria da experiência de compra.

🍪 Uso de Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies, pixels e tecnologias semelhantes para melhorar sua navegação, reconhecer seu dispositivo, entender o comportamento dos visitantes, proteger a loja contra atividades suspeitas e oferecer uma experiência mais personalizada.

Cookies necessários

São essenciais para o funcionamento do site, carrinho, login, segurança, checkout e processamento da compra.

Cookies de desempenho e análise

Ajudam a entender como os visitantes navegam pelo site, quais páginas são mais acessadas e como podemos melhorar a experiência.

Cookies de marketing

Podem ser utilizados para personalizar anúncios, medir campanhas, apresentar ofertas relevantes e melhorar a comunicação com clientes e visitantes.

Você pode gerenciar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. A desativação de alguns cookies pode afetar recursos importantes do site, como login, carrinho e finalização da compra.

🔐 Segurança das Informações

A Tenda Medieval adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado.

Nosso site utiliza conexão segura por meio de tecnologia SSL, que ajuda a proteger as informações transmitidas durante a navegação e o processo de compra.

Mesmo com medidas de segurança, nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos. Por isso, também recomendamos que você mantenha seus dados de acesso protegidos, não compartilhe login e senha com terceiros e utilize senhas fortes.

🕰️ Por Quanto Tempo Guardamos seus Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, como processamento de pedidos, atendimento, garantia, emissão fiscal, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.

Quando os dados não forem mais necessários e não houver obrigação legal ou motivo legítimo para sua manutenção, eles poderão ser eliminados, anonimizados ou armazenados de forma segura conforme as regras aplicáveis.

👤 Seus Direitos como Titular de Dados

Conforme a LGPD, você pode solicitar à Tenda Medieval informações e providências relacionadas aos seus dados pessoais, incluindo:

• confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
• acesso aos dados pessoais tratados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• portabilidade dos dados, quando aplicável e conforme regulamentação da autoridade competente;
• informação sobre entidades públicas e privadas com as quais os dados foram compartilhados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• revogação do consentimento, quando o tratamento depender dessa base legal;
• solicitação de eliminação de dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de retenção.

Algumas solicitações podem não ser atendidas integralmente quando houver necessidade de manter dados para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, prevenção a fraudes, segurança da loja ou outras hipóteses permitidas pela legislação.

📣 Comunicações, Ofertas e Newsletter

Podemos utilizar seu e-mail, telefone ou WhatsApp para enviar informações sobre pedidos, atendimento, novidades, ofertas, campanhas e conteúdos relacionados à Tenda Medieval.

Mensagens promocionais poderão ser enviadas quando houver consentimento, relação legítima com o cliente ou outra base legal aplicável. Você poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento.

Mesmo após o cancelamento de mensagens promocionais, poderemos continuar enviando comunicações transacionais necessárias, como confirmação de pedido, pagamento, envio, rastreio, troca, devolução ou atendimento.

🧒 Dados de Menores de Idade

A Tenda Medieval não tem como finalidade coletar intencionalmente dados de crianças ou adolescentes sem a participação de seus responsáveis legais.

Caso uma compra, cadastro ou atendimento envolva dados de menor de idade, recomendamos que a operação seja realizada ou supervisionada pelos pais ou responsáveis legais.

🔄 Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças em nossos serviços, tecnologias, processos internos ou exigências legais.

Sempre que houver atualização relevante, a nova versão será disponibilizada nesta página. Recomendamos que você consulte esta política periodicamente.